Клиенты на всю жизнь.

Итак, та-да-да-дам!
Дамы и господа! Леди и сеньоры! Прошу любить и жаловать. Карл Сьюэлл. Владелец и управляющий самой преуспевающей и сервисной компанией на авторынке Америки - Автомобильной Компании Сьюэлла. По совместительству - автор бестселлера "Клиенты на всю жизнь". (отдельное спасибо издательству Манн, Иванов и Фербер за шикарную адаптацию, переводом это язык назвать не поворачивается, книги для русскоязычных по-читателей).

Начнем с самого главного. Эта книга, в отличие от подавляющего большинства других, очень полезных и умных, бизнес изданий, не усыпляет. Более того, она вдохновляет. И читается не тяжелее чем обычный популярный роман. Так что те, у кого бессонница - она не для Вас :).

Не буду описывать содержание. Книжка не такая объемная, поэтому предоставлю Вам наслаждаться ей самостоятельно. Перечислю только некоторые мифы, которые она помогла развеять.

1. Автомобильный бизнес очень конкурентный и там невозможно выделиться.
Еще как возможно. Если ближайшие конкуренты Сьюэлла, на момент написания книги, продавали в среднем 8 автомобилей в месяц на каждого менеджера, его продавцы "делали" около 20 продаж.

2. Американцы ничего не делают бесплатно.
Как Вам возможность бесплатного вызова специалиста, который привезет Вам дубликат сломанного ключа зажигания? А бесплатное предоставление машинки на время ремонта Вашего любимца?

3. Автодилерство - очень развитая отрасль. Там сложно что-либо усовершенствовать.
А как на счет времени, за которое Вам выгонят отремонтированный автомобиль? В компании Сьюэлла оно измеряется в секундах.

4. Мелочи при покупке дорогостоящих товаров не очень важны.
Чистота газона перед салоном - мелочь? Соответствие интерьера - покупательской аудитории? Стоимость обоев в туалете... Обращают ли на это внимание Ваши автодилеры?

В общем, что-то я расписался. Вроде бы я уговариваю Вас почитать эту книжку. Ни в коем случае. Если Вы не хотите влюбиться в нее (а заодно и в своих клиентов :) ни в коем случае не читайте эту книгу. Даже по ссылкам не ходите.
После ее прочтения Вам будет крайне тяжело считать нормальным российский сервис... Это минус.

Но. Возможно, Вам захочется и удастся его улучшить. Хоть чуточку. И ээээээто плюююююс!